Service Desk Leader Professional Certificate SDLPC™
En la actualidad, las empresas dedican el 62% de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y sus expectativas en cuanto a los servicios de soporte. Los clientes buscan cada vez más una atención personalizada, lo que influye fuertemente en su experiencia de compra.
Es fundamental entender que los clientes tienen expectativas claras sobre cómo quieren ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiarían de marca si no se cumplen sus expectativas o si necesitan recibir un servicio al cliente excepcional.
Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos sobre Service Desk, ya sean gerentes o supervisores de equipos nuevos o experimentados.
1. Comprender los fundamentos de Service Desk, incluidas las mejores prácticas, procesos y flujos de trabajo.
2. Aprenda a liderar y motivar un equipo de Service Desk, incluida la gestión del desempeño y la resolución de conflictos.
3. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, para interactuar con los clientes y miembros del equipo.
4. Comprender los conceptos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración y cómo aplicarlos en un entorno de Service Desk.
5. Aprenda cómo medir y mejorar el rendimiento de la mesa de servicio, incluido el seguimiento de métricas clave y la identificación de oportunidades de mejora.
6. Desarrollar habilidades de liderazgo, incluida la toma de decisiones, la delegación de tareas y la gestión del tiempo.
7. Comprender las tendencias actuales en el Service Desk, incluida la inteligencia artificial y la automatización.
8. Aprenda a trabajar con otros líderes y departamentos de la organización para garantizar una prestación de servicios eficaz.
Más capacitaciones disponibles
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.
OKR Master + OKR Champion Professional Certification (Dual certification)
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Software Project Leader Certification SPLPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Fundamentos Na Lei Geral De Proteção De Dados LGPDF™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Remote Worker Professional Certification RWPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Data Storytelling Professional Certification - DSTPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Business Intelligence Analyst Professional Certification BIAPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Business Model Canvas Essentials Professional Certification BMCEPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Business Intelligence Foundation BIFPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Inventory Management Analyst Professional Certification IMAPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Help Desk Professional Certificate HDPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Service Desk Leader Professional Certificate SDLPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Digital Marketing Professional Certificate DMPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Business Agility Professional Certification BAPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Inventory Management Analyst Professional Certification IMAPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Business Model Canvas Professional Certification BMCPC
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
User Stories Foundations Certificate - USFC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Prompt Engineering Foundation Professional Certification - CPEFPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 9001 Lead Auditor I9001LA
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 20000 Lead Auditor I20000LA
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 20000 Internal Auditor I20000IA
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 20000 Foundation I20000F
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 22301 Lead Auditor I22301LA
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 22301 Internal Auditor I22301IA
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 22301 Foundation I22301F
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 27001 Certified Lead Implementer- I27001CLI
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 27001 Lead Auditor I27001LA
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 27001 Internal Auditor I27001IA
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
ISO 27001 Foundation I27001F
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Cybersecurity Awareness Professional Certification - CAPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Ethical Hacking Professional Certification - CEHPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Lean Product Discovery Professional Certification LPDPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Agile Leader Professional Certification ALPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Design Sprint Certification CPDSC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Agile Coach Professional Certificate ACPC®
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Scrum Foundation Professional Certification SFPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Big Data Professional Certificate BDPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Lead Cybersecurity Professional Certification LCSPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Lean Six Sigma Yellow Belt Professional Certification LSSYBPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
CyberSecurity Foundation Professional Certificate CSFPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Design Thinking Professional Certificate DTPC®
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Lean Six Sigma Black Belt Professional Certification LSSBBPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Lean Six Sigma Green Belt Professional Certification LSSGBPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
.png)
Lean Six Sigma White Belt Professional Certification LSSWBPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Innovation Management Professional Certificate IMPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Kanban Essentials Professional Certification KEPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Agile HR Certified Professional AHRCP™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
DevOps Culture Practitioner Certificate DCPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
DevOps Advanced Professional Certification DAPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
%20600x400px.png)
DevOps Essentials Professional Certificate DEPC®
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Artificial Intelligence Expert Certificate CAIEC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Artificial Intelligence Professional Certificate CAIPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
AI Risk Manager Professional Certification - AIRMPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Blockchain Professional Certificate BCPC®
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Generative AI Professional Certification - GAIPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Scaled Scrum SSPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Scrum Advanced Professional Certification SAPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Scrum Developer Professional Certification SDPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Scrum Master Professional Certificate SMPC®
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Scrum Product Owner Professional Certification SPOPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Planificación Prospectiva y Diseño de Escenarios
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Políticas Públicas (Culturales, de Género, Adulto Mayor, Niñez y Ambientales).
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Planificación Estratégica Institucional / Municipal
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
%20600x400px.jpg)
Indicadores de Resultados (GpRD)
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Planes de Desarrollo Municipal
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Evaluación del Valor Público
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Patologías laborales
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Administración de Proyectos
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Taller: Cómo ser productivos a pesar de las circunstancias
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Gestión de Inventarios
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Control estadístico de Calidad
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Taller integral de Liderazgo y Gerenciamiento
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Gerencia de Operaciones
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Fundamentos de Estadística y Probabilidad
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Auditoría de TI
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Formulación de Proyectos
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Habilidades Blandas
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Evaluación de Proyectos
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Administración de Proyectos
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Métodos cuantitativos para la toma de decisiones
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Formulación y Evaluación Estratégica de Proyectos
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Interpretación de la Norma 14001
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Análisis de Riesgos
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Análisis de Causa Raíz
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Interpretación de la Norma ISO 9001
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Gestión por Resultados para el Desarrollo (GpRD)
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Clima y Cultura Organizacional y la elaboración de encuestas para su medición
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Formación a la medida de su empresa
Podemos llevar hasta su empresa, organización y/o sitio de interés cualquiera de nuestras capacitaciones del Programa Business Academy. A partir de los requerimientos y necesidades solicitados diseñamos programas de capacitación específicos y personalizados.
Además, en caso de precisar algún tema que no se incluya en nuestro Programa Business Academy, puede contactarse con la Unidad de Capacitaciones y Desarrollo y en breve nuestro personal encargado se pondrá en contacto con usted.
Short heading goes here
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat.