Help Desk Professional Certificate HDPC™
El Certificado Profesional de Mesa de Ayuda CertiProf® - HDPC™ es una microcredencial que se destaca para organizaciones e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas en la industria de soporte de TI. El contenido del programa incluye habilidades gerenciales, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de servicio de asistencia técnica, entre otros. Gracias al Certificado Profesional de Mesa de Ayuda – HDPC™, los candidatos mejorarán la satisfacción de los clientes al adoptar componentes de servicio de asistencia profesional, aprenderán a estandarizar y utilizar aplicaciones para mejorar las mejores prácticas de TI, apoyar a sus pares con conocimiento en el manejo adecuado de las técnicas de Help Desk, y tener una comprensión clara de la importancia de un profesional de Help Desk.
Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nuevo en el tema, experimentado, jefes de equipo o supervisores.
1. Comprender la diferencia entre Help Desk y Service Desk.
2. Comprender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
3. Comprenda la importancia de tener una comprensión clara del objetivo de la mesa de ayuda mediante el uso de BSPC™
4. Comprender las características de un Help Desk profesional
5. Determinar las habilidades básicas necesarias para participar en la mesa de ayuda: analizar las relaciones con el proceso de gestión de servicios de TI.
6. Comprender los proyectos y aspectos financieros asociados con un Service Desk
7. Comprender los aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos.
8. Determinar el estado de madurez actual y deseado de un Help Desk-Obtener la capacidad de determinar las herramientas necesarias para un excelente funcionamiento de un Help Desk-Incrementar las prácticas de Help Desk con las tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros-Bloque de texto-Comprender las herramientas de medición del desempeño asociadas al Help Desk y las teorías del servicio de mejora continua
Más capacitaciones disponibles
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OKR Master + OKR Champion Professional Certification (Dual certification)
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Software Project Leader Certification SPLPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Fundamentos Na Lei Geral De Proteção De Dados LGPDF™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Remote Worker Professional Certification RWPC™
Es una metodología que busca identificar y abordar las causas fundamentales de un problema para prevenir su recurrencia y mejorar los procesos organizacionales.
Data Storytelling Professional Certification - DSTPC™
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Business Intelligence Analyst Professional Certification BIAPC™
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Business Model Canvas Essentials Professional Certification BMCEPC™
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Business Intelligence Foundation BIFPC™
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Inventory Management Analyst Professional Certification IMAPC™
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Help Desk Professional Certificate HDPC™
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Service Desk Leader Professional Certificate SDLPC™
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Digital Marketing Professional Certificate DMPC™
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Business Agility Professional Certification BAPC™
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Inventory Management Analyst Professional Certification IMAPC™
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Business Model Canvas Professional Certification BMCPC
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User Stories Foundations Certificate - USFC™
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Prompt Engineering Foundation Professional Certification - CPEFPC™
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ISO 9001 Lead Auditor I9001LA
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ISO 20000 Lead Auditor I20000LA
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ISO 20000 Internal Auditor I20000IA
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ISO 20000 Foundation I20000F
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ISO 22301 Lead Auditor I22301LA
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ISO 22301 Internal Auditor I22301IA
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ISO 22301 Foundation I22301F
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ISO 27001 Certified Lead Implementer- I27001CLI
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ISO 27001 Lead Auditor I27001LA
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ISO 27001 Internal Auditor I27001IA
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ISO 27001 Foundation I27001F
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Cybersecurity Awareness Professional Certification - CAPC™
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Ethical Hacking Professional Certification - CEHPC™
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Lean Product Discovery Professional Certification LPDPC™
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Agile Leader Professional Certification ALPC™
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Design Sprint Certification CPDSC™
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Agile Coach Professional Certificate ACPC®
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Scrum Foundation Professional Certification SFPC™
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Big Data Professional Certificate BDPC™
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Lead Cybersecurity Professional Certification LCSPC™
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Lean Six Sigma Yellow Belt Professional Certification LSSYBPC™
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CyberSecurity Foundation Professional Certificate CSFPC™
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Design Thinking Professional Certificate DTPC®
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Lean Six Sigma Black Belt Professional Certification LSSBBPC™
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Lean Six Sigma Green Belt Professional Certification LSSGBPC™
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Lean Six Sigma White Belt Professional Certification LSSWBPC™
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Innovation Management Professional Certificate IMPC™
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Kanban Essentials Professional Certification KEPC™
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Agile HR Certified Professional AHRCP™
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DevOps Culture Practitioner Certificate DCPC™
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DevOps Advanced Professional Certification DAPC™
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DevOps Essentials Professional Certificate DEPC®
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Artificial Intelligence Expert Certificate CAIEC™
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Artificial Intelligence Professional Certificate CAIPC™
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AI Risk Manager Professional Certification - AIRMPC™
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Blockchain Professional Certificate BCPC®
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Generative AI Professional Certification - GAIPC™
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Scaled Scrum SSPC™
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Scrum Advanced Professional Certification SAPC™
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Scrum Developer Professional Certification SDPC™
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Scrum Master Professional Certificate SMPC®
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Scrum Product Owner Professional Certification SPOPC™
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Planificación Prospectiva y Diseño de Escenarios
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Políticas Públicas (Culturales, de Género, Adulto Mayor, Niñez y Ambientales).
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Planificación Estratégica Institucional / Municipal
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Indicadores de Resultados (GpRD)
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Planes de Desarrollo Municipal
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Evaluación del Valor Público
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Patologías laborales
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Administración de Proyectos
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Taller: Cómo ser productivos a pesar de las circunstancias
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Gestión de Inventarios
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Control estadístico de Calidad
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Taller integral de Liderazgo y Gerenciamiento
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Gerencia de Operaciones
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Fundamentos de Estadística y Probabilidad
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Auditoría de TI
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Formulación de Proyectos
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Habilidades Blandas
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Evaluación de Proyectos
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Administración de Proyectos
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Métodos cuantitativos para la toma de decisiones
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Formulación y Evaluación Estratégica de Proyectos
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Interpretación de la Norma 14001
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Análisis de Riesgos
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Análisis de Causa Raíz
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Interpretación de la Norma ISO 9001
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Gestión por Resultados para el Desarrollo (GpRD)
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Clima y Cultura Organizacional y la elaboración de encuestas para su medición
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Formación a la medida de su empresa
Podemos llevar hasta su empresa, organización y/o sitio de interés cualquiera de nuestras capacitaciones del Programa Business Academy. A partir de los requerimientos y necesidades solicitados diseñamos programas de capacitación específicos y personalizados.
Además, en caso de precisar algún tema que no se incluya en nuestro Programa Business Academy, puede contactarse con la Unidad de Capacitaciones y Desarrollo y en breve nuestro personal encargado se pondrá en contacto con usted.
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